[패캠] 서비스 기획 - 이커머스

CH 01. 이커머스 개요

1. 국내 이커머스 시장 특징

 

♣ 특약 매입

• 국내 백화점 태동 당시, 일본 백화점 모델을 참고함. '특약 매입'이 특징
• 특약 매입은 외상 매입한 상품을 판매하고, 안팔리면 반품하는 유통 형태
• 미국 백화점의 경우 직매입 거래(공급 업체로부터 물건을 사오는 것) 비중이 80~90%에 달한다.

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2. 국내 이커머스 시장 트렌드

 

♣ 변화의 시작

• 2014년 이후, 고객 경험 차별화 요소 등장 
  • 모바일 쇼핑 활성화 : UX의 중요성, 프로덕트 직군 수요 증가
  • 직매입과 직접물류 : 쿠팡 로켓배송, 마켓컬리 새벽배송, 온라인의 식선식품 
  • 간편결제, 간편로그인 : 디커플링 현상 본격화
• 코로나 19로 가속화

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3. 이커머스 도메인을 추천하는 이유 

이커머스의 구조

이커머스 사업의 이해관계자들

 

• 고객과 판매자가 가장 많으나, 다른 이해관계자도 많다
  • 회계팀, 재무팀, 마케팅팀, SCM팀 같은 내부 조직들
  • 본사, 계열사 전략부서나 각종 TF들
  • CS에서 운영하는 고객평가단
  • 솔루션 판매 영업이나 제휴 요청들
• 이커머스 플랫폼은 이렇게 많은 이해관계자와 얽혀서 각종 요구사항을 만들어낸다

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4. 이커머스 주요 사업자들의 직무기술서 

 

♣ PO, PM, 서비스기획?

• 기존 서비스기획과 유사한 역할 :  프로덕트 매니저(PM)
• 프로덕트 오너(PO) : 좀더 많은 역할과 책임을 가진다
• 회사마다 직무 역할도 상이하다
  • 보통 쿠팡, 토스의 PO = 미니 CEO라고 불릴 수준의 권한을 가진다
  • PO : 프로덕트의 목표를 수립하고 그것을 달성하기 위해 여러 의사결정을 책임진다
  • PM : 서비스기획과 비슷, 화면보다는 전략, 정책, 프로세스를 설계하는 역할이 주어진다
• 전통적인 기능 조직과, 요즘 트렌드인 목적 조직(크로스펑셔널)에서의 일하는 방식은 상이하다

 

♣ 공통점 추출하기

• 화면 설계에 대한 내용은 반반이다.
• UX/UI 자격요건이 있다면 그것이 필요한 조직과 역할이다.
• 프론트 기획인데 만약 없다면, 프로덕트 디자이너와 프론트엔드 개발자가 UX를 담당하고 있을 것이다.

• 정성적, 정량적 데이터 이해와 분석 능력을 요구하고 있다.
  • 보통 매출, 트래픽, 광고 등 데이터 자체를 의미한다.
  • 그러나 회사에 따라 특정 툴(GA, 앰플리튜드, 브레이즈, 태블로)이나, SQL이 필요한 경우도 있다.
• 고객 지향적 사고를 요구한다.
• 커뮤니케이션을 역량을 강조하고 있다.
  • 유관부서 커뮤니케이션에 필요한 IT지식
  • 개발자, 디자이너와의 원활한 커뮤니케이션
• 서비스를 처음부터 출시까지 담당해본 경험을 필요로 한다.
• 플랫폼, 백오피스, API 등 뒷단에 대한 이해를 요구한다.